مشکلات صرافی کوینکس به همراه راه حل های آن

مشکلات صرافی کوینکس و راه‌کارهای رفع آن، موضوعی است که قصد داریم در این مقاله مورد بحث و بررسی قرار دهیم. این صرافی به دلیل سابقه طولانی مدت و خوب در رابطه با کاربران بین المللی و ایرانی خود در حال حاضر، گزینه اول معاملاتی برای بسیاری از کاربران و تریدرهای ایرانی می‌باشد؛ اما مانند هر پلتفرم دیگری، ممکن است هنگام کار با صرافی کوینکس نیز دچار برخی مشکلات، محدودیت‌ها یا چالش‌ها نیز بشوید که در ادامه این مقاله قصد داریم به تک‌تک مشکلات احتمالی کاربران در این صرافی اشاره کرده و راه‌ حل های این مشکلات را نیز آموزش دهیم، پس با ما همراه باشید.

مشکلات صرافی کوینکس

در حالت کلی، اگر بخواهیم مشکلات صرافی کوینکس را در چند دسته‌بندی کلی قرار دهیم تا راحت‌تر آن‌ها را بررسی کنیم، با چند مورد زیر روبه‌رو خواهیم بود:

• مشکلات امنیتی و دسترسی
• مشکلات زیرساختی پلتفرم کوینکس
• مشکلات واریز و برداشت

یا در صورتی که نمی‌توانید احراز هویت انجام دهید، حساب کاربری‌تان به هر دلیلی مسدود شده است و مواردی از این دست، لازم است از بخش مشکلات امنیتی و دسترسی صرافی استفاده کنید.

کما اینکه در صورت مشکل داشتن در فعال‌سازی پارامترهای مثل حد سود و حد ضرر، کسر کارمزدها یا تلعیق در به‌روزرسانی قیمت‌گذاری نمادهای معاملاتی و … نیز می‌توانید از بخش مشکلات زیرساختی پلتفرم کوینکس مشکل‌تان را ردیابی کنید.

در صورتی که شما از نظر واریز و برداشت مشکلی داشته باشید یا مثلاً مبلغی را واریز کرده باشید ولی در مبدا دریافت نشده باشد، می‌توانید به بخش مشکلات واریز، برداشت صرافی کوینکس مراجعه کنید. در ادامه، هر یک از این دسته‌بندی‌ها را با جزئیات بیشتر بررسی خواهیم کرد.

مشکلات صرافی کوینکس: امنیتی و دسترسی

تعدادی از مهم‌ترین مشکلات این پلتفرم در حوزه دسترسی و امنیت عبارتند از:

• مشکل دسترسی نداشتن به پلتفرم یا آی‌پی (IP) ایران
• مشکل فریز یا بلوکه شدن دارایی‌های کاربران در صرافی کوینکس
• مشکل مسدود شدن حساب کاربری ایرانیان در صرافی کوینکس و رفع آن
• مشکل عدم قابلیت فعالیت در پلتفرم به‌خاطر آی‌پی (IP) و لزوم احراز هویت یا برداشت
• روبه‌رو شدن با ارور یا خطای Connection Timed Out در اپلیکیشن یا پلتفرم تحت وب کوینکس
• مشکلات مربوط به پذیرش کد گوگل آتنتیکیتور (Google Authenticator) یا بازیابی آن

ببینیم که هر یک از این مشکلات چگونه رخ می‌دهند و چطور می‌توان آن‌ها را برطرف کرد؟!

فیلتر شدن کوینکس و عدم دسترسی با آی‌ پی ایران

واقعیت این است که مدتی است صرافی کوینکس فیلتر شده و امکان دسترسی به پلتفرم تحت وب یا وب‌سایت آن به نشانی www.coinex.com برای کاربران ایرانی با ای‌پی (IP) ایران وجود ندارد یا اینکه از آدرس بدون فیلتر آن www.coinex.land استفاده کنند و البته برای ورود به همان آدرس coinex.com تنها کاری که باید انجام دهید، این است که با استفاده از ابزارهای تغییر آی‌پی، آی‌پی خود را تغییر دهید.

با توجه به این‌که حساسیت پلتفرم کوینکس در این خصوص بالا نیست، خیلی لزومی ندارد از آی‌پی‌های ثابت برای فعالیت در پلتفرم استفاده کنید. ضمن آن‌که در صورت لو رفتن آی‌پی ایرانی نیز فعلاً ریسک خاصی مثل مسدود سازی حساب یا بلوکه شدن دارایی‌های شما را تهدید نمی‌کند.

بلوکه شدن یا قفل شدن دارایی‌ ها

یکی از مشکلاتی که ممکن است برای برخی از کاربران صرافی کوینکس اتفاق بیافتد، این است که کاربر در حساب کاربری خود دارایی دارد، امکان امکان انتقال این دارایی به اکانت‌های مختلف، از قبیل اکانت‌های اسپات و فیوچرز و … را ندارد و به عبارتی نمی‌تواند دارایی مورد نظر را وارد بازار کرده و از آن استفاده کند! در چنین حالتی، اصطلاحاً گفته می‌شود دارایی مورد نظر بلوکه یا قفل شده است.

مهم‌ترین دلیلی که می‌تواند باعث بروز چنین حالتی شود، تغییر مداوم آی‌پی (IP) شما در صرافی کوینکس است. زمانی که از ابزارهای تغییر آی‌پی همان وی‌پی‌ان (VPN) رایگان و غیر معتبر استفاده می‌کنید، آی‌پی شما به‌صورت مداوم حین استفاده از پلتفرم کوینکس تغییر پیدا می‌کند. این امر، نه در بیشتر موارد، اما به ندرت می‌تواند منجر به حساسیت صرافی کوینکس شده و بلوکه شدن دارایی‌های شما در پی داشته باشد!!

راه حل رفع قفل شدن دارایی ها

راه‌کاری که برای رفع این موضوع پیشنهاد می‌دهیم، استفاده از ابزارهای تغییر آی‌پی معتبر و غیر رایگان است تا آی‌پی ثابتی را در اختیار شما قرار دهید.

البته، یک دلیل دیگر هم برای قفل شدن دارایی‌های شما در صرافی کوینکس وجود دارد. ممکن است شما بخشی از دارایی خود را در یکی از بازارهای اسپات یا فیوچرز، درگیر معاملات و سفارش‌های لیمیت (Limit Orders) کرده باشید. در این سفارش‌ها، پوزیشن معاملاتی مورد نظر دارایی را بلوکه می‌کند تا زمانی که قیمت بازار و دفتر سفارش‌ها به قیمتی که توسط شما در سفارش تعیین شده است برسد و پوزیشن اجرا شود؛

در صورتی که قیمت بازار نتواند به قیمت تعیین شده توسط شما برسد، احتمالاً شاهد بلوکه شدن دارایی خود خواهید بود و نمی‌توانید از آن برای ایجاد سفارش دیگری استفاده کنید.

برای رفع کردن این مشکل نیز کاری که باید انجام دهید این است که از بخش سفارش‌ها، سفارش‌های معلق موجود را غیرفعال کنید. برای این منظور، کافی است از منوی بالا صفحه روی Assets کلیک کرده و گزینه History را انتخاب کنید:

به ان ترتیب، تاریخچه کلیه معاملات و سفارش‌های شما در بازارهای اسپات و فیوچرز و غیره نمایش داده می‌شوند و می‌توانید آن دسته از سفارش‌های معلق یا اصطلاحاً پندینگ (Pending) خود که هنوز اجرا نشده‌اند را غیرفعال و لغو کنید.

مسدود شدن حساب کاربری در کوینکس

در معرفی صرافی کوینکس، به این موضوع اشاره کردیم که این صرافی تاکنون هیچ‌گونه بیانیه یا اطلاعیه‌ای در خصوص مسدود سازی حساب‌های کاربران تحت تحریم ایرانی صادر نکرده و مشکلی با این دست کاربران ندارد. با این حال، همان‌طور که در بخش‌های قبل‌تر نیز اشاره کردیم، یکی از مشکلات صرافی کوینکس که ممکن است کاربران با آن مواجه شوند، مسدودشدن حساب کاربری آن‌ها به خاطر استفاده از آی‌پی‌های متفاوت در خلال استفاده از پلتفرم این صرافی است.

راه حل رفع مسدود شدن حساب کاربری

اگرچه توصیه می‌کنیم برای جلوگیری از این مشکل از آی‌پی‌های ثابت و وی‌پی‌ان‌های معتبر استفاده کنید، اما در صورت بروز مسدودی هم مشکل قابل حل خواهد بود. کافی است وارد حساب کاربری خود در صرافی کوینکس شده و از تب Account در نوار بالای صفحه، گزینه API Management را انتخاب کنید.

وارد صفحه‌ای به شکل زیر خواهید شد. نکته‌ای که باید مد نظر داشته باشید این است که حتماً قبل از این‌کار حساب خود را به اپلیکیشن گوگل آتنتیکیتور (Google Authenticator) که یک برنامه جانبی برای بالا بردن امنیت حساب کاربری شما در صرافی کوینکس است و در گوشی موبایل خود نصب کرد‌ه‌اید، متصل کرده باشید؛ روی دکمه Create API کلیک کنید.

در پنجره ای که برایتان باز شده است، آی‌پی (IP) ثابتی که از طریق ارائه دهنده‌های معتبر و قابل اعتماد تهیه کرده‌اید را در کادر اول وارد کرده و در صورت تمایل همان آی‌پی را در کادر دوم نیز وارد کنید (توجه داشته باشید که وارد کردن آی‌پی در کادر دوم اختیاری است).

اینک در مرحله بعد، بخش یا بخش‌های مورد نظر خود برای فعال‌سازی را انتخاب کنید:

• گزینه Withdraw: برای برداشت دارایی
• گزینه Trade: برای معامله‌گری در صرافی

در حقیقت، با فعال کردن هرکدام از گزینه‌های بالا یا هردو آن‌ها، این قابلیت را خواهید داشت که دارایی مورد نظر را پس از آزاد کردن از مسدود سازی یا قفل شدگی، در بخش‌هایی تعیین شده مورد استفاده قرار دهید.

کادر بعدی نیز مربوط به کد احراز هویت دومرحله‌ای شما در صرافی کوینکس است که برای پر کردن آن باید باز هم به برنامه گوگل آتنتیکیتور مراجعه کرده و کد ایجاد شده در اپلیکیشن را در این کادر وارد و روی Next کلیک کنید.

در انتها کافی است روی گزینه Create کلیک کنید تا به این ترتیب مسدودی دارایی شما در صرافی کوینکس اگر به‌خاطر تغییرات و مشکلات آی‌پی بوده باشد، برطرف شود.

نکته: باز هم توصیه‌ای که برایتان داریم این است که پیشگیری بهتر از درمان است. بهتر است برای جلوگیری از هرگونه ایجاد حساسیت یا احتمال مسدودسازی حساب و بلوکه شدن دارایی‌ها در صرافی کوینکس، پیش از آن‌که مشکلی برای شما پیش آید، اقدام به تهیه یک وی‌پی‌ان با آی‌پی ثابت کرده و دارایی‌های خود را نیز از طریق منوی برداشت (Withdraw) به حساب جدیدتان انتقال دهید و از این پس، از حساب کاربری جدید خود با همان آی‌پی ثابت استفاده کنید.

خطای احراز هویت به‌خاطر آی‌پی در صرافی کوینکس

در بخش‌های قبل و در موضوع معرفی صرافی کوینکس (CoinEx)، به این موضوع اشاره کردیم که این صرافی فرایندهای احراز هویت خود را برای استفاده از خدماتش اجباری نکرده است و شما می‌توانید بدون احراز هویت نیز از خدمات و سرویس‌های آن استفاده کنید؛ اما گاهی برخی از کاربران هنگام استفاده از پلتفرم صرافی با هشدار و پیغام زیر روبه‌رو می‌شوند:

در این پیغام، صرافی کوینکس از کاربر خواسته است که دارایی‌های خود را از صرافی برداشت کرده و یا این‌که برای ادامه فعالیت در این پلتفرم معاملاتی فرایندهای احراز هویت آن را تکمیل کند!

دلیل این امر، محدودیت پلتفرم صرافی کوینکس برای برخی از کشورها به دلیل چهارچوب‌های قانونی و رگولاتوری موجود است که بسیار هم سختگیرانه هستند. در واقع، زمانی که شما از یک وی‌پی‌ان یا سرور ایالات متحده آمریکا یا کشورهای محدود شده نظیر آن استفاده می‌کنید این پیغام را دریافت خواهید کرد.

برای رفع این مشکل که معمولاً برای کاربران ایرانی که با فیلترشکن هایی با لوکیشن آمریکا استفاده می‌کنند، زیاد اتفاق می‌افتد؛ کافی است وی‌پی‌ان خود را عوض کرده یا حداقل لوکیشن سرور آن را تغییر دهید تا مشکل برطرف شود.

خطای Connection Timed Out یا همان خطای اینترنت در کوینکس

یکی از مشکلاتی که گاهاً برای برخی از کاربران اپلیکیشن موبایلی صرافی کوینکس (CoinEx App) پیش می‌آید این است که هنگام ورود به برنامه تاخیر زیادی را متوجه می‌شوند و در نهایت هم این پیغام ارور برایشان نشان داده می‌شود که «Connection Timed Out»! یا  چرا کوینکس خطای اینترنت میده!

این مشکل می‌تواند دلایل مختلفی مثل ایراد در اتصال اینترنت، ضعیف بودن نت یا مواردی از این دست داشته باشد؛ اما اگر مشکلی از سمت اینترنت شما وجود ندارد و همه‌چیز را چک کرده‌اید، به احتمال زیاد ماجرا از فیلترهای ایران یا تحریم‌های بین‌المللی علیه کشورمان آب می‌خورد!!

راه حل رفع خطای اینترنت در کوینکس

در هر دو صورت، استفاده از یک ابزار تغییر آی‌پی (همان وی‌پی‌ان) به احتمال زیاد مشکل شما را برطرف خواهد کرد. با این حال، اگر با این کار مشکل حل نشد سعی کنید:

• نت خود را روشن و خاموش کرده و دوباره امتحان کنید
• وی‌پی‌ان یا سرور و لوکیشن آن را تغییر دهید، شاید مشکل حل شود
• سعی کنید به‌جای نت مخابرات از بسته‌‌های همراه اول، رایتل یا ایرانسل استفاده کنید
• موقعیت مکانی خود را در صورتی که روشن است، خاموش کنید
• گوشی‌تان را ری‌استارت کنید

به احتمال زیاد، با این کارها مشکل حل خواهد شد. اگر این اتفاق نیفتاد، احتمالاً لازم است چند دقیقه بعد دوباره شانس‌تان را امتحان کنید و در غیر این‌صورت، شاید بهتر باشد از یک گوشی دیگر برای انجام معاملات خود در صرافی کوینکس استفاده کنید.

مشکل خطای کد گوگل اتنتیکیتور در کوینکس

احراز هویت دو عاملی (Two Factor Authentication) که به اختصار با نماد 2FA نیز نشان داده می‌شود، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های امنیتی است که در همه صرافی‌های رمز ارزی از جمله صرافی کوینکس ارائه می‌شود و بهتر است از آن استفاده کنید.

برای استفاده از احراز هویت دو عاملی هم کافی است کد گوگل آتنتیکیتور (Google Authenticator) را برای حساب کاربری خود در صرافی کوینکس فعال کنید تا با هر بار ورود به پلتفرم یا برای برخی فرایندها مثل برداشت ارز دیجیتال یا تغییر پسوردها و غیره، بتوانید با آن امنیت حساب‌تان را افزایش دهید.

اما مشکلی که در این رابطه وجود دارد، گاهاً این است که شما کد گوگل آتنتیکیتور موقتی که در موبایل‌تان نمایش داده می‌شود و هنوز منقضی نشده است را وارد می‌کنید (چون هر کد فقط 60 ثانیه زمان دارد و سپس تغییر می‌کند) ولی سیستم قبول نمی‌کند و می‌گوید که کد اشتباه است!

راه حل رفع خطای کد گوگل اتنتیکیتور

1. اولین کاری که می‌توانید برای رفع شدن این مشکل انجام دهید آن است که زمان اپلیکیشن گوگل آتنتیکیتور خود را همگام‌سازی کنید. توجه داشته باشید که اگر این کار را انجام ندهید (البته اگر ناهماهنگی وجود داشته باشد) به احتمال زیاد صرافی کد ایجاد شده را برای زمان دیگری تشخیص داده و قبول نخواهد کرد.
2. راه‌کار دومی هم که احتمالاً در صورت همگام بودن برنامه گوگل آتنتیکیتور با صرافی کوینکس می‌تواند مشکل موجود را حل کند، پاک کردن کش و کوکی‌های مرور‌گرتان در سیستم کامپیوتری یا گوشی موبایل‌تان است.در عین حال، ممکن است استفاده از حالت اینکاگنیتو (Incognito) در مرورگر نیز استفاده کنید.
3. در نهایت، اگر باز هم مشکل مورد نظر پا برجا است، شاید بهتر باشد به‌جای استفاده از مرورگر و پلتفرم تحت وب صرافی کوینکس، از اپلیکیشن موبایلی آن برای انجام معاملات و سرمایه‌گذاری‌های خود استفاده کنید.

بازیابی کد گوگل اتنتیکیتور در کوینکس

این احتمال همیشه وجود دارد که به هر علتی، کد پشتیبان گوگل اتنتیکیتور خود را در صرافی کوینکس را از دست بدهید! در چنین شرایطی، باید بدانید که اصلاً جای نگرانی نیست! امکان بازیابی کد گوگل آتنتیکیتور یا اعمال تغییرات در آن در صرافی کوینکس برای شما فراهم شده است.

تنها نکته‌ای که باید مد نظر داشته باشید، این است که به دلایل امنیتی و برای ارتقای امنیت خودِ شما و دارایی‌هایتان، پس از تغییر هر یک از ویژگی‌های امنیتی موجود در پلتفرم و اپلیکیشن صرافی کوینکس، از جمله همین کد گوگل آتنتیکیتور، تا مدت زمان 24 ساعت امکان انجام برداشت وجه از حساب کاربری خود را نخواهید داشت!

راه حل بازیابی کد گوگل اتنتیکیتور در صرافی کوینکس

با اشراف به این موضوع، برای شروع فرایند بازیابی کد گوگل آتنتیکیتور در صرافی کوینکس، کافی است از طریق منوی بالای سمت راست تصویر که در واقع همان پروفایل کاربری شما است، وارد گزینه Security Settings شده، روی دکمه Change که در مقابل فیلد اپلیکیشن آتنتیکیتور (Authenticator App) تعبیه شده است، کلیک کنید.

یک پنل هشدار برایتان فعال می‌شود که همان موضوع نداشتن قابلیت برداشت تا 24 ساعت را عنوان می‌کند، برای اعلام موافقت و ادامه فرایند بازیابی کد گوگل آتنتیکیتور در صرافی کوینکس روی Continue کلیک کنید.

حال به پنلی به شکل زیر هدایت می‌شوید؛ اولین مرحله، مربوط به کد موقت ارسالی به آدرس ایمیل شما است که با استفاده از آن در صرافی کوینکس ثبت‌نام کرده‌اید. کافی است روی دکمه Send Code کلیک کرده و کد فعال‌سازی شش رقمی موقت ارسالی که فقط 60 ثانیه اعتبار دارد را دریافت کنید؛ با وارد کردن کد مورد نظر در فیلد مربوطه و سپس دریافت تایید آن، روی دکمه Next ضربه بزنید.

در صورت عدم دریافت کد، می‌توانید پس از چک کردن بخش Spam ایمیل خود روی Resend Code ضربه زده و مجدداً درخواست خود را برای ارسال کد تکرار کنید تا زمانی که کد مورد نظر را دریافت کنید.

در این مرحله، کافی است کد شش رقمی موقتی که در اپلیکیشن فعلی گوگل آتنتیکیتورتان فعال است را وارد سیستم کنید و روی Next کلیک کنید.

اکنون یک کد فعال‌سازی 32 رقمی و همین‌طور یک کد کیوآر جدید برایتان نمایش داده می‌شود که نیاز است از آن به جای قبلی استفاده کنید.

اکنون است در اپلیکیشن گوگل آتنتیکیتور خود روی علامت + کلیک کرده و از طریق دکمه Scan a QR Code کد کیوآر جدید ایجاد شده در پلتفرم صرافی کوینکس خود را اسکن کنید یا این‌که کد 32 رقمی جدید ایجاد شده را کپی کرده و در بخش Enter a Setup Key در اپ گوگل اتنتیکیتور روی گوشی خود، وارد کنید.

با انجام این مرحله، در اپلیکیشن گوگل اتنتیکیتور، شاهد ایجاد یک کد موقت شش رقمی دیگر با عنوان CoinEx خواهید بود که همان کد جدیدی است که در حال بازیابی آن هستید. با کلیک کردن روی Next وارد مرحله بعدی می‌شوید.

اکنون کافی است در فیلد موجود، کد شش رقمی جدیدی که گوگل آتنتیکیتور در اختیارتان قرار داده است را وارد کرده و سپس روی دکمه Next کلیک کنید.

مشاهده می‌کنید که به همین راحتی، بازیابی کد گوگل آتنتیکیتور در صرافی کوینکس برای شما انجام شده است و پس از 24 ساعت، می‌توانید واریز و برداشت انجام داده و کلیه فعالیت‌های خود را با استفاده از این کد جدید دنبال کنید.

مشکلات صرافی کوینکس: ایرادات زیرساختی

با وجود این‌که صرافی کوینکس یکی از بزرگ‌ترین و بهترین صرافی‌های ارز دیجیتال در سطح بین‌المللی است و طیف گسترده‌ای از کاربران را از سراسر دنیا پوشش داده است، اما برخی ایرادات نیز در آن وجود دارند. ایرادات و مشکلاتی که به زیرساخت‌های این صرافی مربوط می‌شوند و برخی از مهم‌ترین‌شان عبارتند از:

• فعال نشدن حد سود و حد ضرر در برخی از موارد
• ارور دادن و خطا در انجام سفارش‌ها و معاملات در لحظات حساس
• نداشتن ترجمه فارسی زبان برای بخش‌های خاصی از پلتفرم
• تعلیق واریز و برداشت برای برخی از ارزهای دیجیتال

در ادامه، این چند مشکل زیرساختی و مهم که ممکن است شما نیز هنگام استفاده از پلتفرم یا اپلیکیشن صرافی کوینکس با آن‌ها مواجه شوید را بررسی کرده و در صورت وجود، راه‌کارهای مقابله با آن‌ها را بیان خواهیم کرد.

فعال نشدن حد سود و حد ضرر در کوینکس

یکی از مشکلات زیرساختی صرافی کوینکس که متاسفانه گاهاُ رخ می‌دهد و معامله‌گران را به‌ویژه در استراتژی‌های معاملاتی کوتاه مدت و پرریسک دچار مشکل می‌کند، فعال نشدن حد سود (Take Profit) و حد ضرر (Stop Loss) است!

این مشکل، ممکن است در همه صرافی‌های ارز دیجیتال دنیا، حتی صرافی بزرگ و معتبری مثل بایننس هم رخ دهد. نکته‌ای هم که باید در نظر داشت این است که تقریباً راه‌کاری برای حل این مشکل وجود ندارد!!

خطا دادن سفارش‌ها در لحظات حساس

یکی دیگر از مشکلات زیرساختی صرافی کوینکس که بیشتر به پلتفرم آن مرتبط است، این است که گاهاً اتفاق می‌افتد در لحظات حساس بازار، که نوسانات خیلی زیاد هستند یا حجم سفارش‌ها و معاملات خیلی بالا رفته است، سیستم ارور داده و سفارش مورد نظر را غیرفعال می‌کند یا سفارش را اجرا کرده و شما را از برنامه بیرون می‌اندازد!

این مشکل، زمانی حادتر خواهد شد که هیچ‌گونه حد سود و حد ضرری هم برای پوزیشن‌های معاملاتی خود ایجاد نکرده باشید و تا دسترسی یافتن به سفارش و مدیریت ریسک آن، احتمالاً لیکوئید شوید!!

باز هم برای جلوگیری از این مشکل راه‌کار خاصی وجود ندارد؛ اما شما می‌توانید روش‌های کنترل ریسک و پوشش آن را جدی گرفته و برای همه پوزیشن‌های معاملاتی خود حد سود و حد ضرر و تریگر پرایس و غیره تنظیم کنید تا در صورت عدم کنترل بر آن، دستِ کم ریسک لیکوئید شدن خود را کاهش داده باشید.

نداشتن ترجمه فارسی در برخی بخش‌ها

صرافی کوینکس، یکی از معدود صرافی‌های ارز دیجیتال متمرکزی است که علاوه بر اجباری نبودن فرایندهای احراز هویت و قابلیت احراز هویت با استفاده از مدارک هویتی ایرانی در آن، از زبان فارسی نیز پشتیبانی می‌کند.

شما می‌توانید مطابق تصویر زیر، خیلی ساده پس از ورود به حساب کاربری‌تان در کوینکس از منوی بالای صفحه سمت راست، روی آیکون کره کلیک کرده و زبان پلتفرم را به فارسی تغییر دهید و نسخه فارسی کوینکس را مشاهده کنید.

در اپلیکیشن موبایلی صرافی کوینکس نیز می‌توانید با ورود به پروفایل خود و بخش Preferences و سپس Language زبان فارسی را برای سهولت استفاده کنید.

اما نکته‌ای که وجود دارد این است که صرافی کوینکس همه بخش‌های پلتفرم خود را به زبان فارسی ترجمه نکرده است! ماجرا زمانی مهمتر می‌شود که بدانید بخش‌هایی از این وب‌سایت ترجمه نشده‌اند که به بیان قوانین و سیاست‌های صرافی اشاره دارند. بخش‌هایی که در زمان ایجاد حساب کاربری باید گزینه مربوط به آن را فعال کنید و در حقیقت اعلام کنید که قوانین صرافی مورد تایید شما هستند و این‌که این بخش‌های بسیار مهم که حق کاربران بوده ترجمه نشده‌اند، کمی چالش برانگیز است.

 تعلیق واریز و برداشت در کوینکس

این احتمال وجود دارد که صرافی کوینکس، به صورت موقت و تحت شرایط خاصی سرویس‌های واریز یا برداشت را برای بعضی از دارایی‌های رمزنگاری شده تحت پشتیبانی خود تعلیق کند.

مدت زمان این تعلیق بسته به شرایط می‌تواند متفاوت باشد؛ همان‌طور که ارزهای دیجیتال تحت تاثیر نیز می‌توانند متفاوت باشند. توجه داشته باشید که طی دوره تعلیق، شما همچنان قابلیت این را خواهید داشت که با استفاده از دیگر بلاکچین‌های موجود در کوینکس واریز و برداشت‌های مورد نظر خود را انجام دهید.

در عین حال، به این نکته نیز توجه داشته باشید که برخی تعلیق‌ها در واریزها و برداشت‌ها نیز از قبل توسط صرافی کوینکس طی اطلاعیه‌ای خبر داده می‌شوند و از این رو برای اطلاع از این جزئیات، بهتر است اخبار و اطلاعیه‌های کوینکس را به‌صورت مداوم دنبال کنید.

دلایلی که باعث تعلیق واریز و برداشت در صرافی کوینکس می‌شوند عبارتند از:

• ارتقای شبکه
• هارد فورک روی بلاکچین
• انتقال قرارداد‌‌های هوشمند یا توکن‌ها
• اسنپ شات ایردراپ
• حذف توکن‌ها
• و …

در هر صورت، همه این عوامل زیرساختی هستند و در واقع کار خاصی از دست شما برنمی‌آید؛ جز این‌که از شبکه‌های جایگزین استفاده کنید، از قبل از طریق اطلاعیه‌ها آمادگی لازم را داشته باشید و شرایط را مدیریت کنید تا تعلیق تمام شود.

مشکلات صرافی کوینکس: واریز

واریز (Deposit)، برداشت (Withdraw) و معاملات (Trading) مهم‌ترین کارهایی هستند که ما به‌عنوان یک کاربر در صرافی کوینکس انجام می‌دهیم و معمولاً پس از مشکلات امنیتی، این بخش‌ها بیشترین پرسش و پاسخ و چالش را به دنبال دارند. مشکلاتی که احتمال دارد در بحث واریز با آن‌ها روبه‌رو شویم عبارتند از:

• نبود قابلیت واریز ریالی
• لیست نشدن برخی از ارزهای دیجیتال در کوینکس
• عدم پشتیبانی صرافی کوینکس از برخی شبکه‌های انتقال ارز
• درخواست تگ ممو (Memo) برای واریز یا انتقال برخی ارزهای دیجیتال
• محدودیت حداقل واریزی برای برخی از ارزهای دیجیتال
• ننشستن مبالغ انتقالی به کوینکس از طریق واریز

نبود قابلیت واریز ریالی

برخلاف صرافی‌های ارز دیجیتال ایرانی و داخلی، صرافی کوینکس قابلیت واریز و برداشت ریالی یا تومانی را ندارد که این یک امر عادی برای یک صرافی بین المللی است. شاید با خودتان بپرسید که برای شروع فعالیت، معامله‌گری و سرمایه‌گذاری در این پلتفرم پس باید چه کار کرد؟

راه‌کاری که دارید این است که:

• یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی پیدا کنید
• در آن ثبت نام انجام داده و احراز هویت کنید
• حساب کاربری یا کیف پول خود را در آن به‌صورت ریالی شارژ کنید
• از طریق خرید مستقیم یا از طریق تالار معاملاتی اسپات مقداری تتر (USDT) بخرید
• به کیف پول خود در صرافی کوینکس واریز کنید و از طریق این تترها شروع به معامله کنید!

محدودیت ارزهای دیجیتال قابل واریز

تعداد ارزهای دیجیتال لیست شده در صرافی کوینکس معادل 1186 کوین و توکن و تعداد جفت ارزهای معاملاتی آن نیز معادل 1517 جفت ارز است. پس اگر ارز دیجیتالی را می‌خواهید به این صرافی واریز کنید که جزو این ارزهای لیست شده نیست، نمی‌توان کاری برایتان انجام داد و تراکنش غیرقابل انجام است!

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص ارزهای دیجیتال لیست شده در صرافی کوینکس می‌توانید به بخش مربوط به این صرافی در وب‌سایت کوینجکو به نشانی www.coingecko.com مراجعه کنید.

محدودیت شبکه‌های انتقال ارز

ممکن است یک کوین یا توکن، برای صدوز از شبکه‌های متعددی استفاده کند. به‌عنوان مثال، ارز دیجیتال تتر (USDT) به‌عنوان محبوب‌ترین و بزرگ‌ترین استیبل کوین دنیا، روی شبکه‌های بلاکچینی متعددی راه‌اندازی شده و قابلیت صدور دارد؛ شبکه‌هایی از قبیل زیر دارد:

• اومنی (Omni)
• اتریوم (Ethereum)
• سولانا (Solana)
• ترون (Tron)
• آلگورند (Algorand)
• ایاس (EOS)
• پالیگان (Polygon)
• بایننس چین (BNB Chain)
• آوالانچ (Avalanche)
• بیت‌کوین کش (Bitcoin Cash)

اما همه این شبکه‌ها توسط همه صرافی‌های ارز دیجیتال پشتیبانی نمی‌شوند. شما برای واریز تتر به صرافی کوینکس یا هر ارز دیجیتال دیگری باید ببینید که این صرافی از کدام شبکه‌ها برای آن ارز پشتیبانی می‌کند. (البته شبکه ترون، اتریوم، سولانا و تون که بالای ۹۹ درصد از کاربران ایرانی استفاده می کنند را پشتیبانی می‌کند.)

برای این کار هم کافی است وارد حساب کاربری خود در صرافی کوینکس شده، از بخش Assets وارد منوی Deposit شده و ارز دیجیتال مورد نظرتان را در فیلد Select Coin/Token انتخاب کنید.

اکنون کافی است شبکه‌هایی که در فیلد Select Network نمایش داده شده‌اند را ارزیابی کرده و یکی از آن‌ها را انتخاب کنید؛ سعی کنید شبکه‌ای را انتخاب کنید که:

• حتماً توسط صرافی یا کیف پول مبدا نیز پشتیبانی می‌شود
• از سرعت و مقیاس‌پذیری بالاتری برخوردار است
• کارمزدهای معاملاتی پایین‌تری دارد

که پیشنهاد ما شبکه ترون هست.

در صورتی که شبکه انتقال ارز را اشتباه وارد کرده باشید و در مبدا و مقصد هم‌خوانی نداشته باشد، کل وجه واریزی از دست خواهد رفت و امکان بازیابی وجوه نیز وجود نخواهد داشت!

مساله تگ ممو (Memo)

هنگام واریز برخی از ارزهای دیجیتال خاص، صرافی کوینکس دو آدرس شامل آدرس انتقال و همچنین ممو (Memo) را از کاربران خود درخواست می‌کند که برای تکمیل تراکنش حتماً باید هر دوی آن‌ها را کپی کرده، وارد کیف پول خود شده و پس از انتخاب ارز دیجیتال در این‌جا مثلاً ارز دیجیتال ایاس (EOS)، آدرس‌ها را در بخش‌های موردنظر برای ارسال (Send) وارد کنید تا تراکنش صورت گرفته و توکن‌های انتقالی در حساب شما در کوینکس بنشینند.

توجه داشته باشید که این‌کار، اشکال یا ایراد برای صرافی کوینکس به حساب نمی‌آید و بیشتر جنبه امنیتی دارد.

محدودیت حداقل واریزی

صرافی کوینکس نیز مانند هر صرافی ارز دیجیتال دیگری دارای یک محدودیت حداقل واریزی است. شما باید حتما برای این‌که تراکنش واریزی‌تان در این صرافی بنشیند و تکمیل شود، رقمی بالاتر از این حداقل واریزی را انتخاب کنید. با انتخاب نوع ارز دیجیتال و شبکه انتقال ارز، می‌توانید این حداقل واریز را در قالب Minimum Deposit در بخش کناری پنل واریز مشاهده کنید.

البته برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کارمزدها می‌توانید به صفحه راهنمای کارمزدهای اسپات صرافی کوینکس نیز مراجعه کنید.

توجه داشته باشید که اگر مبلغی کمتر از مبلغ حداقلی مشخص شده توسط صرافی کوینکس ارسال کرده‌اید و مبلغ در حساب‌تان نشسته نباشد، لازم است بار دیگر به همان آدرس، مقداری از ارز دیجیتال موردنظر را ارسال کنید؛ به طوری که جمع دو ارسال وجه اخیرتان واریز قبلی و این واریز مکمل، از حداقل مشخص شده برای واریز بالاتر باشد.

به‌عنوان مثال، اگر حداقل واریز برای یک ارز دیجیتال خاص ۱۰ واحد عنوان شده است و شما ۳ واحد ارسال کرده‌اید، لازم است بار دیگر یک واریز جدید با حجم حداقل ۷ واحد از همان ارز دیجیتال به همان آدرس را نیز ثبت کنید تا تراکنش نهایی شده و وجه مورد نظر را در حساب کاربری یا کیف پول‌تان مشاهده کنید.

عدم دریافت مبالغ واریز شده در صرافی کوینکس

در نهایت، ممکن است شما مقداری ارز دیجیتال از یک صرافی یا کیف پول به حساب کاربری‌تان در صرافی کوینکس واریز کرده باشید ولی شاهد نشستن وجه در حساب خود نباشید. این امر می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد از قبیل:

• واریز با حجمی کمتر از حداقل مبلغ واریزی: تکمیل حداقل واریزی با یک تراکنش دیگر
• واریز لیبل کوین‌ها (Label Coin) بدون تگ مموی درست: در این صورت تراکنش انجام نشده و باید با استفاده از تگ مموی درست آن را تکرار کنید
• واریز از طریق شبکه اشتباه: در صورتی که واریزی خود را از طریق شبکه‌ای که توسط کوینکس پشتیبانی نمی‌شود، یا توسط شبکه‌ای که در مبدا و مقصد یکسان نیست انجام دهید، یا تراکنش انجام نمی‌شود و یا برای همیشه موجودی خود را از دست می‌دهید و قابل بازیابی هم نخواهد بود!
• واریز ارزهای دیجیتال پشتیبانی نشده: واریز ارزهای دیجیتال پشتیبانی نشده توسط شبکه‌های پشتیبانی نشده، صورت نمی‌گیرد؛ اما اگر همین ارزها را از طریق شبکه‌های پشتیبانی شده انتقال دهید، می‌توانید برای بازیابی تراکنش به صرافی کوینکس درخواست دهید

راه حل عدم دریافت ارز دیجیتال واریزی به کوینکس

نحوه ارسال درخواست بازیابی در صرافی کوینکس هم به این صورت است که در پنل واریز این صرافی، در داشبورد سمت راست صفحه روی Self-Retrieve کلیک کنید.

وارد صفحه‌ای به شکل زیر خواهید شد که فیلدهای موجود را به ترتیب زیر تکمیل کنید:

• نام ارز دیجیتال (Coin)
• آدرس شبکه‌ای که واریز را انجام داده‌اید (Recipient Address For Deposit)
• مقدار ارز دیجیتال واریز شده (Deposit Amount)
• شناسه منحصربه‌فرد تراکنش (TXID)

شناسه تراکنش، برای هر تراکنش منحصر به فرد بوده و مربوط به بلاک‌چین آن است؛ داده‌ای که در رکورد برداشت‌ها قابل‌ مشاهده است. در صورتی که شناسه TXID تراکنش مورد نظر را در قسمت تاریخچه برداشت‌ها پیدا نکردید، می‌توانید برای دریافت آن با پلتفرم ارسال‌ کننده تماس حاصل کنید.

پس از این‌که اطلاعات مورد نظر را کامل کرده و روی دکمه Save کلیک کردید، سیستم از شما مدارک تراکنش یا واریزی را می‌خواهد که باید اسکرین شات انتقال ارز را در آن آپلود کنید.

نکته: احتمال دارد برای ارائه درخواست بازیابی واریزی‌های اشتباه، از هر نوعی که باشند، سیستم کوینکس از شما بخواهد مقدار 50 تتر معادل 50 دلار واریزی انجام دهید! این کار غیرقابل اجتناب است و در صورت درخواست سیستم اگر می‌خواهید موجودی واریز شده بازیابی شود، باید انجام دهید.

به چند دلیل هم ممکن است درخواست‌تان برای بازیابی وجوه واریزی از دست رفته رد شود:

• واریزی هیچ‌گونه تاییدی در بلاک‌چین دریافت نکرده است
• واریزی موردنظر فقط تاخیر داشته و پس از اعتبارسنجی تکمیل شده است
• پس از ارسال درخواست، واریزی مجدد از طریق همان پلتفرم صورت نگرفته است
• داده‌های وارد شده نظیر توکن، شبکه، تگ ممو یا اسکرین شات‌های ارسالی نامعتبر بوده است

مشکلات صرافی کوینکس: برداشت

بسیار خوب، این از مشکلاتی که ممکن است در بخش واریز داشته باشید! اما ببینیم که در بخش برداشت‌ها چه مشکلات احتمالی برای کاربران صرافی کوینکس پیش می‌آیند؟

• نبود قابلیت برداشت ریالی
• خروج برخی از ارزهای دیجیتال از لیست کوینکس
• عدم پشتیبانی صرافی کوینکس از برخی شبکه‌های انتقال ارز
• محدودیت حداقل برداشت برای برخی از ارزهای دیجیتال
• ننشستن مبالغ انتقالی از کوینکس از طریق برداشت
• کم‌تر بودن مبلغ قابل برداشت از بالانس اصلی
• محدودیت برداشت روزانه از صرافی

نبود قابلیت برداشت ریالی

درست مثل بحث واریز، قابلیت برداشت ریالی یا تومانی نیز در صرافی کوینکس وجود ندارد؛ برای نقد کردن دارایی‌های خود در این صرافی شما باید به ترتیب موارد زیر را انجام دهید:

• یک صرافی ارز دیجیتال خوب پیدا کنید
• دارایی‌های خود در کوینکس را به تتر (USDT) تبدیل کنید
• تترهای موجود را برداشت کرده و به صرافی مورد نظر انتقال دهید
• در صرافی تترها را نقد کرده، به فروش رسانده و به ریال یا تومان تبدیل کنید

برداشت ارزهای دیجیتال از لیست خارج شده!

این احتمال وجود دارد که برخی از ارزهای دیجیتالی که از قبل در حساب کاربری خود در صرافی کوینکس داشته‌اید، پس از مدتی از لیست ارزهای دیجیتال پشتیبانی شده توسط این پلتفرم خارج شوند! پس تکلیف این ارزها چه می‌شود و چطور باید آن‌ها را برداشت کنیم؟!

نکته‌ای که وجود دارد این است که برای ارزهای دیجیتال حذف شده از لیست مثل ارز دیجیتال لونای کلاسیک (LUNC)، صرافی معمولاً ابتدا فرایند واریز را حذف می‌کند و برداشت و معاملات هم‌چنان تداوم دارند. پس کاری که باید انجام دهید این است که:

• به هیچ عنوان مقادیر بیشتری از این ارز را به صرافی واریز نکنید و گرنه آن‌ها را از دست خواهید داد
• مانده ارز دیجیتال مورد نظر در حساب اسپات را بررسی کرده، در صورت نیاز شارژ کرده و سفارش‌های در تعلیق خود را تکمیل کنید تا به ارزهای موجود در فهرست تبدیل شوند
• اگر مقدار توکن‌های موجود خیلی برای سفارش‌گذاری کم هستند، از طریق سواپ یا بازار اسپات به توکن اختصاصی کوینکس (CET) تبدیل کنید
• و در نهایت، اگر کارمزد تراکنش برای ارز حذف شده پایین است، سعی کنید همه موجودی خود را برداشت کنید

محدودیت شبکه‌های برداشت ارز

برای برداشت ارز دیجیتال از صرافی کوینکس نز درست مثل واریز آن، شما فقط از تعداد انگشت شماری از شبکه‌های بلاکچینی می‌توانید استفاده کنید. به‌عنوان مثال، همان‌طور که در تصویر زیر نیز قابل مشاهده است، برای برداشت تتر (USDT) از کوینکس فقط برخی شبکه‌های صدور این توکن قابل استفاده هستند. سعی کنید شبکه‌ای را انتخاب کنید که:

• حتماً توسط صرافی یا کیف پول مقصد نیز پشتیبانی می‌شود
• از سرعت و مقیاس‌پذیری بالاتری برخوردار است
• کارمزدهای معاملاتی پایین‌تری دارد

در صورتی که شبکه انتقال ارز را اشتباه وارد کرده باشید و در مبدا و مقصد هم‌خوانی نداشته باشد، کل وجه برداشت شده از دست خواهد رفت و امکان بازیابی وجوه نیز وجود نخواهد داشت!

محدودیت حداقل برداشت

برداشت از صرافی کوینکس نیز حداقل است. شما نمی‌توانید هر مقداری را از صرافی برداشت کنید ولی مقدار حداقلی قابل برداشت برای هر توکن پس از تعیین نوع ارز و شبکه انتقال آن در داشبورد سمت راست پنل برداشت قالب مشاهده است.

عدم دریافت ارزهای برداشت شده از کوینکس

ممکن است شما یک تراکنش برداشت از صرافی کوینکس انجام داده باشید، ولی در مبدا وجوه انتقالی نشسته نباشد. این امر می‌تواند ناشی از علت‌های مختلفی باشد:

• برداشت هنوز تایید نشده باشد: در این حالت در صورتی که مهلت تایید تقاضای برداشت که معمولاً ۳۰ دقیقه بعد از انجام تراکنش است تمام شود، لازم است تقاضای برداشت را لغو کرده و تقاضای‌ خود را دوباره ارسال کنید؛ اما در صورتی که تقاضای برداشت ظرف ۲۴ ساعت آینده هم تایید نشود، برداشت به صورت خودکار لغو خواهد شد
• برداشت در حالت انجام باقی مانده باشد: در این حالت درخواست‌ها به صورت خودکار بررسی و حسابرسی خواهند شد. معمولاً، بررسی تراکنش‌ها در این وضعیت بین ۵ تا ۱۵ دقیقه طول می‌کشد. برداشت‌های بزرگ نیز به علت تاخیر اندکی در بلاک‌چین بین ۱۵ تا ۳۰ دقیقه طول خواهند کشید
• تعلیق برداشت به دلیل به روز رسانی کیف پول: در زمان به روز رسانی کیف پول، برداشت‌های شما از پلتفرم صرافی کوینکس انجام نمی‌شوند؛ اما بعد از تکمیل به روز رسانی، شاهد این خواهید بود که به صورت خودکار کلیه برداشت‌های صورت گرفته انجام شده‌اند! برای کسب اطلاع در خصوص اتمام به روز رسانی و تکمیل فرایندهای برداشت می‌توانید در صفحه برداشت، زنگ هشداری را برای اطلاع‌رسانی تنظیم کنید
• عدم پشتیبانی پلتفرم دریافت کننده: پلتفرمی که قصد ارسال وجه برای آن را دارید ممکن است از توکن‌های ارسالی، شبکه بلاکچینی انتخاب شده برای انتقال، ممو تگی که وارد کرده‌اید یا حجم تراکنشی که مشخص شده است پشتیبانی نکند. در این حالت‌ها، برای بر طرف کردن مشکل باید در مقصد اقدامات لازم را به عمل بیاورید و در صورت نیاز به پلتفرم مقصد در ارتباط باشید! کوینکس نمی‌تواند کاری کند!!
• برداشت ارز به یک آدرس اشتباه: در صورت وارد کردن آدرس اشتباه نیز تراکنش برداشت صورت نمی‌گیرد، در این حالت چند سناریو پیش می‌آید: اول اینکه وضعیت برداشت «در حال تایید» یا «در حال انتظار» باشد که در این صورت می‌توانید در صفحه تاریخچه‌های برداشت آن را لغو کنید. در صورتی که وضعیت برداشت «تایید شده» یا «ارسال شده» باشد، امکان لغو برداشت وجود ندارد و کوینکس هم نمی‌تواند کاری برای بازیابی وجوه انجام دهد و باید با پلتفرم مقصد در ارتباط باشید. اگر هم صاحب آدرس اشتباهی که وجه را برای او ارسال کرده‌اید را می‌شناسید سعی کنید دوستانه و با مذاکره مشکل را حل کنید!!

کم‌تر بودن مبلغ قابل برداشت از موجودی اصلی

گاهی ممکن است مقدار قابل برداشتی که صرافی کوینکس در پنل برداشت خود برای شما نمایش می‌دهد، از دارایی و موجودی که خودتان فکر می‌کردید دارید پایین‌تر باشد. این مشکل می‌تواند به چند دلیل رخ دهد:

• سفارشات خرید یا فروش اجرا نشده داشته باشید: راه‌کار این مورد، لغو یا بستن سفارش‌ها است
• بخشی از واریزی‌ها نشسته‌ نباشند: طبق آموزش‌‌های بخش قبل ببینید که مشکل کار کجاست و برطرف کنید

محدودیت برداشت روزانه از کوینکس

و در نهایت، مشکل دیگری که ممکن است در خلال برداشت وجه از صرافی کوینکس داشته باشید، سقف برداشت‌های روزانه و ماهانه در این صرافی است؛ این سقف برداشت روزانه و ماهانه، برای هر کاربر در داشبورد کناری پنل برداشت به شکل زیر قابل مشاهده است و برای کاربران عادی طبق زیر تنظیم شده است:

• سقف برداشت روزانه: 10 هزار تتر
• سقف برداشت ماهانه: 50 هزار تتر

برای این‌که سقف برداشت‌های روزانه خود را به یک میلیون تتر افزایش دهید، کافی است روی Get Higher Withdrawal Limit کلیک کنید.

اکنون از شما می‌خواهد در صورتی که احراز هویت انجام نداده‌اید، فرایندهای احراز هویت صرافی کوینکس خود را تکمیل کنید. البته در صورتی که از قبل احراز هویت کرده‌اید و حال می‌خواهید برای افزایش سقف برداشت‌ها به بیش از یک میلیون تتر در روز ارتقا یابد، روی گزینه Get Higher Withdrawal Limit کلیک کنید.

و طبق فرم زیر، اطلاعات خود را در اختیار سیستم قرار دهید که پس از ارسال، درخواست شما بررسی شده و در صورت تایید سقف برداشت‌های روزانه‌تان افزایش پیدا می‌کند.

آموزش ارسال پیام برای صرافی کوینکس

در صورتی که مشکلات صرافی کوینکس برای شما مواردی غیر از آن‌چه که در این مقاله به آن‌ها پرداخته شده است باشد، باز هم این فرصت را دارید که با تیم پشتیبانی صرافی کوینکس ارتباط برقرار کرده و با ارسال پیام به این تیم، مشکلات خود را بازگو و در صورت امکان رفع کنید.

برای این منظور، کافی است با ارسال یک تیکت به پشتیبانی، درخواست رسیدگی به مشکل پیش آمده را مطرح کنید تا تیم پشتیبانی صرافی آن‌ها را بررسی کرده و در صورت امکان حل و فصل کند؛ اما برای ارسال تیکت به پشتیبانی لازم است یک‌سری مراحل بسیار ساده را طی کنید.

کافی است وارد وب‌سایت صرافی کوینکس شده و سپس با اسکرول به پایین صفحه اصلی، بخش Contact Support را که در تصویر زیر نیز قابل مشاهده است انتخاب کنید.

وارد صفحه‌ای به شکل زیر خواهید شد که کافی است اطلاعات مورد نیاز زیر را تکمیل کنید:

• ایمیل شما در کوینکس در کادر اول (Registered Email in CoinEx)
• عنوان یا موضوع مشکل پیش آمده در کادر دوم (Subject)
• نوع یا دسته‌بندی مشکل مورد نظر از نظر واریز و برداشت و غیره در کادر سوم (Please Select the Issue Type)
• و متنی در توضیح مشکل پیش آمده در کادر بزرگ پایانی (Description)

در ادامه کافی است با فعال کردن گزینه I’ve provided all or most of the information in as much detail as possible و در صورت تمایل  فایلی که اطلاعات بیشتری را در خصوص مشکل شما ارائه می‌دهد مثلاً اسکرین شات اروری که دریافت کرده‌اید را ضمیمه کنید و روی گزینه Submit درخواست خود را ارسال کنید.

البته، قابلیت استفاده از بخش کمک یا هلپ سنتر (Help Center) صرافی کوینکس نیز وجود دارد؛ برای دسترسی به این بخش نیز کافی است پس از ورود به صرافی به پایین صفحه اصلی اسکرول کنید.

مشاهده می‌کنید که دسته‌بندی‌‌های مختلفی برای انواع مشکلات صرافی کوینکس و راه‌حل‌های آن‌ها در این صفحه گنجانده شده است و در پایین صفحه نیز یک‌سری سوالات متداول تعبیه شده که می‌توانند بخش عمده‌ای از نیازهای شما را پاسخ دهند.

جمع‌بندی

این مقاله به بررسی مشکلات صرافی کوینکس (CoinEx) پرداخت. این پلتفرم یکی از معروف‌ترین و معتبرترین صرافی‌های ارز دیجیتال متمرکز در سطح بین‌المللی که دارای بازارهای معاملاتی اسپات، فیوچرز، مارجین و سایر پلتفرم‌های مبادلاتی است، ویژگی‌های امنیتی به‌روز و حرفه‌ای را ارائه می‌دهد و جزو گزینه‌های محبوب برای کاربران سراسر دنیا به ویژه ایرانی‌ها است؛ اما این صرافی نیز مانند هر پلتفرم و صرافی دیگری ممکن است برخی ایرادات و مشکلات داشته باشد:

• مشکلات امنیتی و دسترسی
• مشکلات زیرساختی پلتفرم کوینکس
• مشکلات واریز، برداشت و معاملات در صرافی

کلیه مشکلات صرافی کوینکس در سه دسته‌بندی فوق، با روش‌ها و راه‌کارهای برطرف کردن‌شان در متن مقاله به صورت گام‌به‌گام و تصویری پرداخته شده‌اند.