صرافی کوینکس با هدف بهبود تجربه کاربری، خدمات پشتیبانی را از طریق روش‌های مختلف به کاربران ارائه می‌دهد. پشتیبانی کوینکس به صورت عمده از طریق ارسال تیکت توسط کاربران انجام می‌شود. با این حال کاربران این صرافی مشهور می‌توانند با ارسال ایمیل یا حتی عضویت در گروه تلگرامی بسیاری از مشکلات و چالش‌های خود در زمینه فعالیت در بازار ارز دیجیتال را برطرف کنند.
اگر در حال فعالیت در بازار کریپتوکارنسی در صرافی کوینکس هستید، به احتمال زیاد دریافت پشتیبانی از این صرافی روزی به دردتان خواهد خورد. در این مقاله به صورت جامع درباره نحوه پشتیبانی این پلتفرم صحبت خواهیم کرد.
پشتیبانی صرافی کوینکس چگونه است؟
ارائه خدمات پشتیبانی از مهمترین ویژگی‌های یک صرافی ارز دیجیتال خوب است. از آنجا که صرافی کوینکس در میان ایرانیان محبوبیت زیادی دارد، این صرافی تلاش کرده تا روش‌های پشتیبانی از کاربران ایرانی را تا حد زیادی گسترش دهد. این موضوع زمانی اهمیت پیدا می‌کند که شما با یک مشکل یا چالش جدی در طول فعالیت با صرافی مواجه شوید.
مثلا رمز عبور خود را فراموش کنید یا بعد از شارژ حساب کاربری متوجه شوید، مبلغ به کیف پولتان واریز نشده است. در این مواقع می‌توانید با دریافت پشتیبانی مشکلات خود را به کمک تیم پشتیبانی برطرف نمایید. در حال حاضر پشتیبانی سایت Coinex از طریق روش‌های زیر انجام می‌شود:
- ارسال تیکت از طریق دسکتاپ
- ارسال تیکت از طریق اپلیکیشن
- ارسال ایمیل
در ادامه هر یک از روش‌های پشتیبانی و نحوه ارتباط با کارشناسان آن را، از طریق هر روش بررسی خواهیم کرد.
پشتیبانی کوینکس از طریق پنل دسکتاپ (لپ تاپ)
اگر از طریق دسکتاپ با استفاده از مرورگر خود در این صرافی فعالیت می‌کنید، با ورود به کوینکس می‌توانید به راحتی با پشتیبانی کوینکس ارتباط برقرار کنید. برای ارتباط با کارشناسان از طریق سایت کافی است مراحل زیر را سپری کنید:
- وارد سایت رسمی کوینکس شوید.
- به بخش فوتر سایت (پایین‌ترین قسمت سایت) مراجعه کنید. در این بخش از طریق منوی پشتیبانی گزینه “تماس با کارشناسان پشتیبانی” را انتخاب نمایید.
بعد از وارد شدن به بخش ارتباط با پشتیبانی با فرمی مشابه فرم زیر مواجه می‌شوید. شما می‌توانید با پر کردن این فرم و کلیک روی دکمه سبز رنگ “ارسال”، درخواست خود را به کارشناسان این صرافی ارسال کنید.
بعد از انجام این مراحل و ارسال درخواست پشتیبانی باید منتظر بمانید تا پاسخ کارشناسان کوینکس به ایمیل شما ارسال شود.
پشتیبانی کوینکس از طریق اپلیکیشن موبایل
پشتیبانی این پلتفرم از طریق اپلیکیشن موبایل کوینکس هم انجام می‌شود. دریافت پشتیبانی از کارشناسان این صرافی مشهور با استفاده از اپلیکیشن موبایل کار چندان سختی نیست. برای این کار باید وارد اپلیکیشن شوید و مراحل پشتیبانی را مطابق آموزش زیر طی کنید:
- پس از ورود به برنامه از منوی میانی صفحه گزینه More را انتخاب نمایید.
- در صفحه باز شده به بخش Support مراجعه نموده و از این بخش روی گزینه Support کلیک کنید.
- در نهایت برای دریافت پشتیبانی از کارشناسان کوینکس کافی است فرم مربوطه را پر کرده و در انتها روی دکمه سبز رنگ Sumbit کلیک نمایید.
مشابه روش قبل، بعد از ارسال درخواست پشتیبانی، باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما را در قالب ایمیل به شما ارسال کنند.
نحوه پر کردن فرم پشتیبانی کوینکس
فرم درخواست پشتیبانی صرافی Coinex شامل ۷ بخش مجزا است که در صورت نیاز به راهنمایی یا مشاوره از کارشناسان این صرافی باید آن را پر کنید. این فرم در نسخه موبایل و دسکتاپ به صورت یکسان طراحی شده است. برای پر کردن این فرم باید با اطلاعات مندرج در آن آشنایی پیدا کنید. در این بخش به معرفی اجزای این فرم خواهیم پرداخت:
- آدرس ایمیل: در این قسمت باید با هدف دریافت پاسخ تیم پشتیبانی آدرس ایمیل خود را وارد کنید.
- موضوع: در قسمت موضوع باید در یک عنوان به صورت دقیق مشکل یا نیاز خود را مشخص نمایید.
- نوع مشکل: با کلیک روی این بخش مشکلات متنوع باز شده و شما باید از لیست موارد یکی را که با مشکلتان مرتبط است، انتخاب کنید.
- شرح توضیحات: در این بخش باید خواسته یا مشکل خود را به صورت دقیق و مفصل بیان نمایید.
- تیک تایید: با زدن تیک این گزینه تایید می‌کنید که تمام اطلاعات مورد نیاز خود را به صورت دقیق ارائه کرده‌اید. (اختیاری)
- پیوست‌ها: در بخش پیوست چنانچه فایل یا سندی نیاز باشد، می‌توانید برای کارشناسان ارسال کنید.(اختیاری)
- دکمه ارسال: بعد از پر کردن فرم می‌توانید با انتخاب دکمه ارسال، درخواست پشتیبانی را به سایت ارسال نمایید.
جهت برطرف شدن مشکل و جلوگیری از اتلاف وقت می‌بایست فرم مربوط به تیکت را با دقت کامل پر کنید. همچنین توصیه می‌شود از کلی گویی اجتناب کرده و مشکل خود را به شرح جزئیات به اطلاع کارشناسان کوینکس برسانید. به این ترتیب سرعت پشتیبانی افزایش پیدا می‌کند.
پشتیبانی کوینکس از طریق ایمیل
اگر مشکل یا چالش ایجاد شده در صرافی از طریق ارسال تیکت برطرف نشد، همچنان می‌توانید از طریق روش‌های دیگر از پشتیبانی بهره مند شوید. یکی از این روش‌ها ارسال مستقیم پیام به آدرس ایمیل رسمی کوینکس است.
در این صورت پیام شما به صورت مستقیم به کارشناسان کوینکس ارسال می‌شود. پس از بررسی ایمیل کارشناسان در اسرع وقت پاسخ شما را ارائه خواهند کرد. البته بهترین روش برای دریافت راهنمایی، همان ارسال تیکت است، اما شما می‌توانید از طریق ارسال ایمیل هم راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.
شما می‌توانید ایمیل خود را به آدرس support@coinex.com ارسال کرده و منتظر پاسخ کارشناسان باشید.
چه موضوعاتی توسط کوینکس پشتیبانی می‌شود؟
پشتیبانی سایت به موضوع خاصی محدود نیست؛ تیم پشتیبانی صرافی رمز ارز کوینکس در زمینه‌های مختلف شما را راهنمایی می‌کند. در واقع شما هر سوال یا چالشی برای فعالیت در کوینکس داشته باشید، می‌توانید آن را با تیم پشتیبانی در میان بگذارید تا در اسرع وقت مشکل شما برطرف شود.
برخی از رایج‌ترین موضوعات مطرح شده توسط کاربران برای دریافت پشتیبانی از این صرافی عبارت است از:
- فراموش کردن رمز عبور
- فراموش کردن شماره موبایل
- عدم دریافت کد دوعاملی
- واریزنشدن ارز به حساب
- عدم موفقیت در ثبت نام
- عدم موفقیت در احراز هویت
- مشکلات واریزی
- مشکلات برداشت
- سوال درباره معاملات
- درخواست همکاری
- ثبت انتقاد یا پیشنهاد
مدت زمان پاسخگویی تیم پشتیبانی کوینکس
یکی از دغدغه‌های اصلی افراد به مدت زمان پاسخگویی تیم پشتیبانی صرافی کوینکس بازمی‌گردد. بسیاری از کاربران به دنبال رفع مشکلات و چالش‌های خود در سریعترین زمان ممکن است. به هر حال شرایط بازار ارز دیجیتال ایجاب می‌کند تا مشکلات سرمایه‌گذاران به سرعت برطرف شود. تیم پشتیبانی کوینکس به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته فعال است.
با این حال مدت زمان پاسخگویی به سوالات کاربران به حجم سوالات بستگی دارد. در واقع نمی‌توان مدت زمان دقیقی برای پاسخگویی تیم پشتیبانی این صرافی در نظر گرفت. هر چقدر حجم سوالات کمتر باشد، پاسخ سوال شما سریعتر داده خواهد شد. در عوض با افزایش حجم سوالات مدت زمان انتظار برای پاسخ گویی تیم پشتیبانی بیشتر می‌شود.
پشتیبانی صرافی کوینکس در یک نگاه
همانطور که گفتیم، پشتیبانی از طریق مختلف انجام می‌شود؛ شما می‌توانید از طریق ارسال تیکت، ارسال ایمیل و عضویت در گروه تلگرامی از خدمات پشتیبانی این صرافی ارز دیجیتال بهره مند شوید. در جدول زیر یک نگاه کلی به روش‌های پشتیبانی صرافی ارز دیجیتال کوینکس می‌کنیم:
| نوع پشتیبانی | نحوه انجام |
| تیکت | وارد سایت coinex.com/fa شوید. از بخش فوتر گزینه “تماس با کارشناسان پشتیبانی” را انتخاب نمایید. فرم را پر کرده و دکمه سبز رنگ “ارسال” را بفشارید. |
| ایمیل | وارد ایمیل خود شوید. متن مدنظر خود را وارد کنید. ایمیل را به آدرس support@coinex.com ارسال نمایید. |
سوالات متداول
بهترین روش پشتیبانی صرافی کوینکس کدام است؟
ارسال تیکت از طریق سایت یا اپلیکیشن
آدرس ایمیل صرافی کوینکس برای درخواست پشتیبانی چیست؟
support@coinex.com
){kind=link}
بدون دیدگاه